Richtlinie für das Kundenbeziehungsmanagement

SPIEGELE
DEINE TRÄUME
IN DIE ZUKUNFT

Eingehende Anfragen und Beschwerden bearbeiten wir mit einem kundenorientierten Ansatz wie folgt;

indem wir die Wünsche und Erwartungen der Kundinnen und Kunden bestmöglich erfassen und sie schnellstmöglich unter Wahrung des Vertraulichkeitsgrundsatzes objektiv, transparent und verständlich behandeln,
im Einklang mit den Verpflichtungen aus Gesetz und Vertrag,
und wir verpflichten uns, mit einem zugänglichen Dienstleistungsverständnis die bestmögliche Antwort auf die Beschwerde zu geben, sie zu beheben und unser System kontinuierlich zu verbessern.